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常见问题解答

订单提交后什么时候发货?

订单提交并经商家确认后,正常情况下,商家会于2个工作日内发货,特殊情况下不能发货的,商家会与您沟通,保证及时发货。如协商不顺畅,您可以向东方红客服投诉,东方红会介入处理。

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发货后什么时候可以收到货呢?

订单发货后,没有特殊情况下,快递和EMS大概3-5个工作日到货,平邮大概15个工作日到货,具体到货时间请咨询相应的物流公司。

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运费怎么计算?

快递费用一般是10到15元,EMS约20元。每个商家的快递费用有所不同,具体以商家公布为准。

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发货用哪个物流公司?

东方红的商品都是通过合作商家发货,具体要看商家使用的物流公司。

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商品都是正品吗?

东方红是国内医药健康第三方电子商务平台,是正规注册的公司,在网站内有经营资质证明。另外您也可以登陆广州红盾网进行查询。合作药店均遵行GSP规范,是专业药品及健康产品零售企业,所经营之商品均符合国家有关规定,对交易商品的质量负全责;因此若产品质量不符合标准,您有权要求换货或退货。

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商品的价格是实价吗,能否便宜一些呢?

商品的价格是实价,由商家制定,以在网站上公布的价格为准。

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是否支持货到付款?

目前,除了部分商家提供全国区域或部分区域货到付款的服务,其他商家暂不提供货到付款服务。需要注意的是:货到付款除需要支付运费外,另外还需支付一定比例的手续费,具体以商家公布为准。

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想加盟东方红医药网购商城?

请致电东方红的总机电话020-84582517,我们会为您转接商务部门。

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搜索不到想要的商品?

请联系东方红客服留下联系方式和您想要的商品信息(商品名称、规格、数量、厂家),如有货客服会尽快回复您。

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如何查询订单状态?

请登录东方红,在“个人中心”查看订单状态,也可以联系东方红客服查询。

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什么情况下能退换货?

您在收取货物时有以下情况之一的,东方红将受理您的退换货请求:

(1)发现商品包装有破损,或其他影响使用的情况(如在收货时已经签字确认,视为认同商品无破损);

(2)距离药品有效期不足6 个月(商家明示或同意更换的除外)或超过商品(非药品)有效期的;

(3)您所收商品与订单不符;

(4)有证据证明商家驻店药师在解答您的购药咨询时虚构药品成份、含量、扩大药品适应症(功能主治)范围、绝对化夸大药品疗效、欺骗和误导您进行购买的;

(5)自您订购的商品发货后,快递和EMS运输方式超过10日、平邮运输方式超过20日未收到商品的。您可以向东方红客服反映,经东方红查明不是由于您自身写错邮寄地址造成的延送或无法投递,东方红将接受退货请求。

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什么情况下不能办理退换货?

(1)退换货商品因您的原因导致包装破损(如在收货时您已经签字确认,视为认同商品无破损);

(2)购物发票、购物收据或发货单丢失或不全;

(3)要求将无质量问题的商品更换成其它商品(商家承诺无条件退换货商品的除外);

(4)因为生产厂商更换包装,与样品包装不相符,但实际药品并无质量问题的;

(5)商品拆封并开始使用的。

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如何办理退换货?

在符合退换货条件的情况下,请联系东方红客服申请退换货,东方红客服会尽快联系商家客服处理。非您自身原因退换货,运费由商家承担。因您自身原因退换货,运费由您自行承担。

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怎样退款?

登录东方红“个人中心”,点击“我的订单”,找到对应订单后点击“申请退款”,填写好退款原因和金额后点击“确认”,东方红客服将尽快进行审核。

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退款会退回哪个账户里面?

退回的款项会按照您对应的支付方式退回原支付账户,例如您使用支付宝支付,则退回您的支付宝账户。

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退款要多久?

正常情况下,在提出申请退款,东方红客服审核成功后的3~5个工作日内办理退款,请您留意自己支付的账户或银行卡。

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忘记会员名或密码怎么办?

请联系东方红客服提供您注册使用的手机号码,我们可以在系统中帮您查询会员名。如果忘记密码,您可以在登录页面输入会员名,然后点击“忘记密码”,可以通过您登记用的邮箱或手机取回密码。

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如何查询快递单号和配送情况?

请登录东方红的“个人中心”查看“订单详情”中的“快递信息”,建议用快递单号登录对应的物流公司网站查询配送情况或致电对应的物流公司客服热线。

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订单运费价格不合理?

请联系东方红客服提供订单号或者手机号码,我们会联系商家,您也可以在商家店铺首页查看商家联系方式与商家直接联系,如果运费价格确实不合理,商家将会为您修改。

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能否指定配送的快递公司?

快递公司是由各个商家自行联系,原则上不能指定快递公司,如有特殊情况,请联系东方红客服,东方红客服会代为转达的,但是具体配送的快递公司仍以各个商家确定的为准。

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怎么联系商家?

在商家店铺首页有商家联系电话或者QQ等。

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